Servicio a Clientes

Horario de Oficina

Lunes - Viernes
10:00 am - 8:00 pm
(GMT -5)

Reservaciones y Contacto

  +(537) 204.5101

  (0212) 745.2334

  (55) 5351.0970

  (11) 5984.1424

  06.8938.5179

  (647) 477.3098

  305.433.3108

Política de reservación

Las tarifas publicadas en este sitio de Internet son válidas solamente el día de su cotización y están sujetas a cambios sin previo aviso. Las tarifas mostradas se garantizan al momento de recibir el pago correspondiente. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. La clave de confirmación se otorga hasta haber recibido el pago total.

Al reservar en línea o por teléfono autorizas el uso de tu número de tarjeta de crédito para realizar el pago, y confirmas expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación. Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y re-cotización de tarifas.

Es necesario que imprimas tu cupón de reservación y lo presentes al momento de reclamar los servicios que reservaste.

Política de cancelación de hoteles

Fecha de cancelación Penalización
15 días o más antes de la fecha de llegada 10%
3 a 14 días antes de la fecha de llegada 2 nights
0 a 2 días antes 100%

Cancelaciones en temporada alta y días festivos

  • Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Verano y fechas designadas por los hoteles.
  • Las reservaciones canceladas 30 días o más antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 10%
  • Las reservaciones canceladas de 15 a 29 días antes de la fecha de llegada, tienen un cargo de 2 noches
  • Las reservaciones canceladas con menos de 15 días de anticipación tienen un cargo del 100%

En caso de que tengas que irte del hotel antes de que termine tu estancia (salida anticipada), o no te presentes al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduces el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.

Estas políticas también aplican para cancelar reservaciones realizadas en pagos fijos

Política de pagos

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express de cualquier país del mundo como forma de pago. Si prefieres pagar por medio de transferencia bancaria, contacta a nuestros Asesores de Viajes.
El monto correspondiente a tu reservación será cargado inmediatamente a tu tarjeta de crédito.

Política de responsabilidad

Información general

Viaja por Cuba.com presta servicios en calidad de intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios publicados en este sitio web. Viaja por Cuba.com establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, pero no limitados a, hospedaje, transportación terrestre, transportación aérea, eligiendo sólo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado. No obstante esto, Viaja por Cuba.com no puede asumir ninguna responsabilidad frente a quienes compran servicios en su portal de Internet, por actos u omisiones de los proveedores aquí anunciados, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.

Viaja por Cuba.com declara que:

  1. Las fotografías mostradas en su portal de Internet son con fines representativos y no garantizan que a tu llegada, todo sea exactamente igual como aquí se describe.
  2. La categoría de estrellas asignada a los hoteles, está basada en la interpretación de Viaja por Cuba.com y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
  3. Las descripciones de los servicios de viaje son actualizadas por Viaja por Cuba.com de manera constante pero no garantizan que todo será exactamente igual a tu llegada.
  4. Viaja por Cuba.com se reserva el derecho de rechazar a cualquier persona o cliente en el momento que considere necesario.
  5. Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de Viaja por Cuba.com, deberá ser recibida a más tardar con treinta (30) días después del viaje.

Deslinde de responsabilidad

Viaja por Cuba.com no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas:

  1. Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Viaja por Cuba.com o sus empleados.
  2. Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena al control directo de Viaja por Cuba.com
  3. Imposibilidad del cliente para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes, visas y certificados. En estos casos no aplican reembolsos.
  4. Incumplimiento del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones.

Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. Viaja por Cuba.com se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios publicados, pero se tratará de sustituirlos con servicios similares. Si una reservación debe ser cancelada, la responsabilidad de Viaja por Cuba.com estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado por el cliente.

No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por Viaja por Cuba.com por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de Viaja por Cuba.com. con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, Viaja por Cuba.com se reserva el derecho de retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.

A pesar de que actualizamos las tarifas de manera constante, en casos remotos existe la posibilidad de que haya cambios en las tarifas sin previo aviso por contingencias o causas de fuerza mayor. En estos casos, es posible que el proveedor no tenga forma de actualizar rápidamente las tarifas. Viaja por Cuba.com hace revisiones periódicas donde es posible que haya diferencias entre el precio pagado por la reservación y el precio requerido para usar el servicio. En caso de haber cambios en las tarifas, si ésta resulta en un precio menor, se cobrará ese precio y se reembolsará la diferencia. Si resulta en un precio mayor, uno de nuestros Asesores de Viaje se pondrá en contacto contigo y te informará sobre el cambio. Si no estás de acuerdo, Viaja por Cuba.com te reembolsará el 100% del monto pagado, pero no se hace responsable por reclamaciones o inconvenientes derivados del cambio de tarifas o la cancelación de la reservación.

Datos personales que recolectamos

Incluyen, pero no se limitan a nombre y apellidos, número telefónico, dirección postal y de correo electrónico. En algunos casos: número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, nombre del titular de la tarjeta, y dirección del estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Esta información es recolectada y guardada cuando eliges hacer una reservación ya sea en internet, vía telefónica o cualquier otro medio.

Cómo se utilizan tus datos

Los datos que proporcionas podrán tener uno o más de los siguientes tratamientos:

  • Procesar, completar, actualizar, modificar, cancelar o imprimir los servicios que hayas contratado a través de Viaja por Cuba.com por cualquier medio: electrónico, telefónico o de forma presencial.
  • Envío de notificaciones via correo electrónico que informan sobre cambios o eventos relacionados con tu itinerario de viaje: confirmación de los servicios contratados, modificaciones, cancelaciones, saldos e invitaciones para evaluar u opinar sobre los servicios contratados y el servicio recibido de parte de Viaja por cuba.com, sus empleados o representantes.
  • Llamadas telefónicas para verificar las operaciones o transacciones hechas via internet, telefónica o presencial si Viaja por Cuba.com o sus representantes lo consideran necesario.
  • Llamadas telefónicas para solicitar documentos que establezcan la identidad del cliente o el titular de la tarjeta de crédito si Viaja por Cuba.com lo considera necesario.
  • Para mantener y actualizar constantemente bases de datos que generan estadísticas que permiten mejorar los servicios que reciben nuestros clientes.

Cómo protegemos tus datos personales

Viaja por Cuba.com ha implementado un sistema de seguridad sofisticado para proteger la información de nuestros clientes de accesos no autorizados. Nuestros sistemas están configurados con encriptación de datos y tecnologías de codificación construidas con los mejores estándares de la industria. Toda transmisión de datos de los sitios de Viaja por Cuba.com se codifica antes de enviarse usando tecnología SSL-3.

Cambios a este Aviso de Privacidad

Viaja por Cuba.com se reserva el derecho de modificar o cambiar este Aviso de Privacidad si es necesario. Los cambios entran en vigor en el momento que son publicados en cualquiera de sus sitios de internet. Al procesar reservaciones con Viaja por Cuba.com, sus representantes o afiliados (por cualquier medio) aceptas este Aviso de Privacidad.